工作职责:

1、管理论坛及QQ群，对玩家的问题及时进行回复；

2、接听用户来电和通过电话对用户进行回访；

3、处理用户的电子邮件及传真并妥当回复；

4、整理日常工作文档和玩家资料，并提交相关负责人；

5、执行线上活动；

6、配合官方推出的活动，进行新闻稿的撰写；

7、通过服务平台在线解决用户问题；

8、监督用户行为，并对违规者进行恰当处罚。

工作地点：杭州

岗位要求：

1、喜爱游戏，熟悉网页游戏的各种操作。

2、熟悉网络游戏客户服务模式，有客户服务方面的工作经验者优先；

3、熟悉论坛及QQ群后台操作，有论坛版主经验者优先；

4、能熟练使用办公软件，打字速度在80字/分钟以上；

5、能熟练撰写游戏新闻稿；

6、能较好的处理客户提出的问题；

7、思路敏捷，谈吐得体；

8、普通话标准，声音优美；

9、能适应倒班工作时间和可能出现的加班；

10、具有良好地沟通协调能力，团队合作精神。